Versandbedingungen
❓ Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferung erfolgt in zwei Phasen:
1. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, freigegeben und verpackt. Anschließend wird sie an den Versanddienstleister übergeben.
2. Versandzeit
Deutschland: 5–10 Werktage nach Versand
International: abhängig vom Zielland
Die angegebenen Lieferzeiten stellen unverbindliche Richtwerte dar.
Während Hochphasen (z. B. Weihnachten, Black Friday, Neujahr, Sonderaktionen) kann es zu Verzögerungen kommen.
Verzögerungen durch Zoll, Logistikpartner, Wetterbedingungen oder höhere Gewalt begründen keinen Anspruch auf Rücktritt oder Schadenersatz.
❓ Welche Versandkosten fallen an?
Wir bieten auf alle Bestellungen kostenlosen Premium-Versand an.
Der Versand beinhaltet eine Transportversicherung gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports.
Ein Anspruch auf Ersatzlieferung oder Rückerstattung besteht ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückerstattungsrichtlinien.
❓ Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
👉 Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier:
https://nordaraberlin.com/apps/parcelpanel
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Sendungsnummer ein, um den aktuellen Status einzusehen.
Aus logistischen Gründen kann Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen erfolgen.
Dies stellt keinen Reklamationsgrund dar.
❓ Meine Sendungsnummer funktioniert nicht – was kann ich tun?
Tracking-Informationen können bis zu 5 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister verzögert aktualisiert werden.
Dies ist ein normaler logistischer Vorgang.
Sollten danach weiterhin keine Informationen sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
❓ Meine Lieferung verzögert sich – was bedeutet das?
In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen durch:
Zollabfertigung
Feiertage
Wetterbedingungen
Hohes Versandaufkommen
Logistische Engpässe
Solange sich die Sendung im regulären Transport befindet, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Reklamationen wegen Lieferverzögerungen müssen spätestens 30 Tage nach Versand gemeldet werden.
❓ Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte eine Sendung nachweislich verloren gehen, leiten wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister ein.
Nach Abschluss der Prüfung erfolgt gegebenenfalls:
eine Ersatzlieferung oder
eine Rückerstattung
gemäß unseren internen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben.
❓ Wann gilt eine Sendung als zugestellt?
Eine Sendung gilt als zugestellt, sobald sie vom Versanddienstleister als „zugestellt“ oder „übergeben“ markiert wurde.
Dies gilt auch bei:
Ablage am Wunschort
Übergabe an Nachbarn
Abholung in Paketshops oder Filialen
Ab diesem Zeitpunkt liegt die Verantwortung beim Empfänger.
❓ Was passiert bei falscher Lieferadresse?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
Für Verzögerungen, Rücksendungen oder Verluste aufgrund fehlerhafter Angaben übernehmen wir keine Haftung.
📌 Wichtiger Hinweis
Mit Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Versand- und Lieferbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
📧 Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung erreichen Sie uns unter:
Wir bemühen uns, alle Anfragen werktags innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Stand: Februar 2026